Primero, el parte en el aeropuerto (PIR)
Si tu maleta no aparece o llega rota, rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la compañía antes de salir del aeropuerto. Si no pudiste, no pasa nada: lo importante es reclamar por escrito dentro de plazo.
Los plazos son muy cortos
- Maleta dañada: 7 días desde que la recibes (art. 31 del Convenio de Montreal).
- Maleta retrasada: 21 días desde que te la entregan.
- Maleta perdida: se considera perdida si no aparece en 21 días; desde entonces puedes reclamar su valor.
Qué puedes reclamar
El valor de la maleta y su contenido, o el coste de reparación, y en caso de retraso los gastos de primera necesidad (ropa, aseo). El límite es de 1.519 derechos especiales de giro por pasajero, unos 1.800 € al cambio actual, salvo que hicieras una declaración especial de valor. Guarda tiques, fotos y facturas: la aerolínea suele aplicar depreciación por antigüedad.
Si no pagan
Puedes acudir a AESA o demandar en juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €. El plazo para demandar es de 2 años desde la llegada (art. 35 del Convenio de Montreal): no lo dejes pasar.